AWS connect documentation change
Summary
Translated entire documentation from Spanish to English, updated PDF link path, and restructured content sections
Security assessment
The changes are purely linguistic translations and structural improvements without any security-related content. No vulnerabilities, security configurations, or security features are mentioned or modified in the diff.
Diff
diff --git a/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.md b/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.md index 70c7ee08b..25826aae9 100644 --- a//connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.md +++ b//connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.md @@ -1 +1 @@ -[](connect-ag.pdf#amazon-connect-get-started "Abrir PDF") +[](/pdfs/connect/latest/adminguide/connect-ag.pdf#amazon-connect-get-started "Open PDF") @@ -3 +3 @@ -[Documentación](/index.html)[Amazon Connect](/connect/index.html)[Guía del administrador](what-is-amazon-connect.html) +[Documentation](/index.html)[Amazon Connect](/connect/index.html)[Administrator Guide](what-is-amazon-connect.html) @@ -5 +5 @@ -Pasos a seguir a continuaciónAsistencia a una clase en línea gratuitaRecursos adicionales +Next stepsTake a free online classAdditional resources @@ -7 +7 @@ Pasos a seguir a continuaciónAsistencia a una clase en línea gratuitaRecursos -Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. +# Get started with Amazon Connect @@ -9 +9 @@ Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de -# Introducción a Amazon Connect +###### Tip @@ -11 +11 @@ Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de -###### sugerencia +For an online workshop that leverages a case study and includes hands-on labs, see [Introduction to Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) by AWS Workshop Studio. @@ -13 +13 @@ Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de -Para ver un taller en línea que aprovecha un caso práctico e incluye laboratorios prácticos, consulte [Introduction to Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) de AWS Workshop Studio. +Use these steps to set up your contact center. @@ -15 +15 @@ Para ver un taller en línea que aprovecha un caso práctico e incluye laborator -Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. + 1. [Create an Amazon Connect instance](./amazon-connect-instances.html). Use an instance to contain all the resources and settings related to your contact center. You specify how you plan to manage user accounts, whether your contact center will accept incoming calls and make outbound calls, and review the location where data will be stored in your Amazon S3 bucket. @@ -17 +17 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 1. [Crear una instancia de Amazon Connect](./amazon-connect-instances.html). Utilice una instancia que contenga todos los recursos y opciones relacionados con el centro de contacto. Especifique cómo piensa administrar las cuentas de usuario, si su centro de contacto aceptará llamadas entrantes y realizará llamadas salientes, y revise la ubicación donde se almacenarán los datos en su bucket de Amazon S3. + 2. [Set up contact center phone numbers for your Amazon Connect instance](./ag-overview-numbers.html). If you're using voice, either claim a phone number that AWS provides, or port your current phone number to Amazon Connect. If you choose to port your numbers, we suggest claiming a number so you can test Amazon Connect and build your contact center while waiting for your numbers to be ported over. @@ -19 +19 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 2. [Configuración de los números de teléfono del centro de contacto de su instancia de Amazon Connect](./ag-overview-numbers.html). Si utiliza el canal de voz, puede solicitar un número de teléfono que AWS proporciona o portar su número de teléfono actual a Amazon Connect. Si opta por portar sus números, le sugerimos que solicite un número para que pueda probar Amazon Connect y crear su centro de contactos mientras espera a que se transfieran sus números. + 3. [Set up routing in Amazon Connect](./connect-queues.html). Create your queues and routing profiles, and set your hours of operation. In your routing profiles, specify the channels that agents should use: voice, chat, tasks, or all three. You also specify how many chats and tasks an agent can manage at the same time. @@ -21 +21 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 3. [Configuración del enrutamiento en Amazon Connect](./connect-queues.html). Cree sus colas y perfiles de enrutamiento, y establezca sus horas de funcionamiento. En los perfiles de enrutamiento, especifique los canales que deben utilizar los agentes: voz, chat, tareas o los tres. Especifique también la cantidad de chats y tareas que podrá administrar un agente al mismo tiempo. + 4. [Flows in Amazon Connect](./connect-contact-flows.html). Establish a flow to define the customer experience with your contact center from start to finish. A single flow works for voice, chat, and tasks, which makes your design more efficient. When you build flows and configure the blocks, indicate how the flow should work for voice, chat, and tasks. @@ -23 +23 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 4. [Flujos en Amazon Connect](./connect-contact-flows.html). Establezca un flujo para definir la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. Un flujo de contacto único funciona para voz, chat y tareas, por lo que su diseño es más eficiente. Cuando cree flujos y configure los bloques, indique cómo debe funcionar el flujo para voz, chat y tareas. + 5. Add users, which are your managers and agents, and configure their settings. Assign a routing profile to each agent, specify whether they are using a softphone or desk phone, and set how long they have for **After contact work**. For instructions, see [Add users to Amazon Connect](./user-management.html) and [Set up your contact center agents in Amazon Connect](./connect-agents.html). @@ -25 +25 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 5. Agregue usuarios, que son sus administradores y agentes, y configure sus opciones. Asigne un perfil de enrutamiento a cada agente, especifique si está utilizando un teléfono virtual o un teléfono de escritorio y establezca el tiempo que tienen para la operación **After contact work**. Para obtener instrucciones, consulte [Agregar usuarios a Amazon Connect](./user-management.html) y [Configuración de los agentes de su centro de contacto en Amazon Connect](./connect-agents.html). + 6. If you're using chat, we provide several tools to help you enable your customer-facing app to engage with Amazon Connect chat. For more information, see [Set up your customer's chat experience in Amazon Connect](./enable-chat-in-app.html). @@ -27 +26,0 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. - 6. Si utiliza el chat, ponemos a su disposición varias herramientas que lo ayudarán a habilitar su aplicación orientada al cliente para interactuar con el chat de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte [Configuración de la experiencia de chat de sus clientes en Amazon Connect](./enable-chat-in-app.html). @@ -30,0 +30 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. +## Next steps @@ -32 +32 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. -## Pasos a seguir a continuación +There's a lot you can do to optimize your contact center. Here are a couple of additional steps that you may find useful: @@ -34 +34 @@ Siga estos pasos para configurar su centro de contacto. -Existe una gran cantidad de maneras de optimizar su centro de contactos. Aquí hay un par de pasos adicionales que pueden resultarle útiles: + 1. [Monitor live & recorded conversations](./monitoring-amazon-connect.html). Monitor live conversations and review past conversations. This is a way that managers can coach agents and help them improve. For voice conversations, set up recording in your flows. For chat conversations, set up recording at the instance level. @@ -36 +36 @@ Existe una gran cantidad de maneras de optimizar su centro de contactos. Aquí h - 1. [Monitoreo de conversaciones en directo y grabadas](./monitoring-amazon-connect.html). Monitoree las conversaciones en directo y revise las conversaciones pasadas. Esta es una forma de que los gerentes puedan entrenar a los agentes y ayudarles a mejorar. Para las conversaciones de voz, configure la grabación en sus flujos. Para las conversaciones de chat, configure la grabación en el nivel de instancia. +To learn how to monitor conversations, see [Enable enhanced multi-party contact monitoring in Amazon Connect](./monitor-conversations.html). @@ -38 +38 @@ Existe una gran cantidad de maneras de optimizar su centro de contactos. Aquí h -Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [Habilitación del monitoreo de contactos mejorado con varios participantes en Amazon Connect](./monitor-conversations.html). + 2. [Create conversational AI bots in Amazon Connect](./connect-conversational-ai-bots.html). Use Amazon Lex in your contact center to reduce the load on your agents. For example, a bot can handle the initial interaction before the chat is routed to an agent, and also answer common questions for the customer. @@ -40 +39,0 @@ Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [H - 2. [Creación de bots de IA conversacionales en Amazon Connect](./connect-conversational-ai-bots.html). Utilice Amazon Lex en su centro de contacto para reducir la carga de sus agentes. Por ejemplo, un bot puede gestionar la interacción inicial antes de que el chat se dirija a un agente, y también responder preguntas comunes para el cliente. @@ -43,0 +43 @@ Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [H +## Take a free online class @@ -45 +45 @@ Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [H -## Asistencia a una clase en línea gratuita +Check out the following free online classes: @@ -47 +47 @@ Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [H -Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: + * [Introduction to Amazon Connect and the Contact Control Panel (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp) @@ -49 +49 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: - * [Introducción a Amazon Connect y al Panel de control de contacto (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp) + * [Amazon Connect: Introduction to the Administrative Interface](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface) @@ -51 +51 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: - * [Amazon Connect: introducción a la interfaz administrativa](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface) + * [Amazon Connect: Creating and Managing Amazon Connect Instances](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances) @@ -53 +53 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: - * [Amazon Connect: creación y administración de instancias de Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances) + * [Amazon Connect: Implementing Chat in Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect) @@ -55 +55 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: - * [Amazon Connect: implementación del chat en Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect) + * [Amazon Connect: Implementing Tasks in Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect) @@ -57 +56,0 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: - * [Amazon Connect: implementación de tareas en Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect) @@ -60,0 +60 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: +## Additional resources for Amazon Connect @@ -62 +62 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: -## Recursos adicionales de Amazon Connect +In addition to using the contents of this guide, you can learn more about Amazon Connect by using the following resources. @@ -64 +64 @@ Consulte las siguientes clases gratuitas en línea: -Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información sobre Amazon Connect mediante los siguientes recursos. +###### Resources @@ -66,3 +66 @@ Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información -###### Recursos - - * Referencia de la API de Amazon Connect + * Amazon Connect API Reference @@ -72 +70 @@ Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información - * Ejemplos de la interfaz de usuario de chat de Amazon Connect + * Amazon Connect Chat UI Examples @@ -77 +75 @@ Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información -### Referencia de la API de Amazon Connect +### Amazon Connect API Reference @@ -79 +77 @@ Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información -En la [referencia de la API de Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) se describen las acciones de la API que se utilizan para configurar y administrar su centro de contacto. +The [Amazon Connect API Reference](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) describes the API actions that are used to set up and manage your contact center. @@ -83 +81 @@ En la [referencia de la API de Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/conne -En la documentación de [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) se describe cómo integrar sus aplicaciones web existentes con Amazon Connect. Streams le proporciona la capacidad de incrustar los componentes de la interfaz de usuario del Panel de control de contacto (CCP) en su página, o gestionar eventos de estado de contacto y agente directamente, lo que le proporciona la capacidad de controlar el estado del agente y del contacto a través de una interfaz orientada a eventos. Puede usar la interfaz integrada o crear la suya propia desde cero: Streams le proporciona el poder de elegir. +The [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) documentation describes how to integrate your existing web applications with Amazon Connect. Streams gives you the power to embed the Contact Control Panel (CCP) UI components into your page, and/or handle agent and contact state events directly giving you the power to control agent and contact state through an object oriented event driven interface. You can use the built in interface or build your own from scratch: Streams gives you the power to choose. @@ -85 +83 @@ En la documentación de [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-c -### Ejemplos de la interfaz de usuario de chat de Amazon Connect +### Amazon Connect Chat UI Examples @@ -87 +85 @@ En la documentación de [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-c -En el [SDK de chat de Amazon Connect y las implementaciones de muestra](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) se ofrecen ejemplos de cómo habilitar su aplicación para que interactúe con el chat de Amazon Connect. +The [Amazon Connect Chat SDK and Sample Implementations](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) provides examples of how to enable your app to engage with Amazon Connect chat. @@ -89 +87 @@ En el [SDK de chat de Amazon Connect y las implementaciones de muestra](https:// - **JavaScript está desactivado o no está disponible en su navegador.** + **Javascript is disabled or is unavailable in your browser.** @@ -91 +89 @@ En el [SDK de chat de Amazon Connect y las implementaciones de muestra](https:// -Para utilizar la documentación de AWS, debe estar habilitado JavaScript. Para obtener más información, consulte las páginas de ayuda de su navegador. +To use the Amazon Web Services Documentation, Javascript must be enabled. Please refer to your browser's Help pages for instructions. @@ -93 +91 @@ Para utilizar la documentación de AWS, debe estar habilitado JavaScript. Para o -[Convenciones del documento](/general/latest/gr/docconventions.html) +[Document Conventions](/general/latest/gr/docconventions.html) @@ -95 +93 @@ Para utilizar la documentación de AWS, debe estar habilitado JavaScript. Para o -Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada +Countries that call centers using Amazon Connect can call by default @@ -97 +95 @@ Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden lla -Tutoriales +Tutorials @@ -99 +97 @@ Tutoriales -¿Le ha servido de ayuda esta página? - Sí +Did this page help you? - Yes @@ -101 +99 @@ Tutoriales -Gracias por hacernos saber que estamos haciendo un buen trabajo. +Thanks for letting us know we're doing a good job! @@ -103 +101 @@ Gracias por hacernos saber que estamos haciendo un buen trabajo. -Si tiene un momento, díganos qué es lo que le ha gustado para que podamos seguir trabajando en esa línea. +If you've got a moment, please tell us what we did right so we can do more of it. @@ -105 +103 @@ Si tiene un momento, díganos qué es lo que le ha gustado para que podamos segu -¿Le ha servido de ayuda esta página? - No +Did this page help you? - No @@ -107 +105 @@ Si tiene un momento, díganos qué es lo que le ha gustado para que podamos segu -Gracias por informarnos de que debemos trabajar en esta página. Lamentamos haberle defraudado. +Thanks for letting us know this page needs work. We're sorry we let you down. @@ -109 +107 @@ Gracias por informarnos de que debemos trabajar en esta página. Lamentamos habe -Si tiene un momento, díganos cómo podemos mejorar la documentación. +If you've got a moment, please tell us how we can make the documentation better.